一、售前服务
1、向客户介绍鼎恒达公司和产品、服务等相关信息；
2、咨询客户公司规模、行业、人员、业务等特点，并做出相关记录存档备案；
3、根据档案，与客户一起确定客户类型和需求，依照适合客户自身特点给出具体可行性实施方案；
4、如果需要、帮助客户下载试用系统（可上门也可远程），并咨询反馈意见，解答相关问题。
二、售中服务
1、与客户沟通，帮助客户选择合适的版本；
2、确认客户功能需求购买的版本；
3、确定付款方式，协助客户完成购买过程；
4、根据客户的独特需求，调整软件系统的设计，为客户量身定做出更加贴合客户个性化需求的系统；
5、协助客户安装、配置系统；
6、如果需要，协助客户培训员工使用，培训系统管理员如何管理系统等等（按客户具体需求来定）；
7、请客户使用系统，对所存在的问题进行调试、优化、完善，直至最后客户验收合格满意。
三、售后服务
1、远程服务方式包括：电话咨询、E-mail、网站、MSN、QQ等方式；
2、定时跟踪回访，协助系统管理员诊断各种故障，协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题，指导客户更好的使用本系统；
3、根据企业发展需要提供二次乃至多次开发工作（收费项目）；
4、向客户提供最新的产品信息和产品相关信息；
5、会员服务：所有购买产品的用户均自动进入我们的会员库，享受各种会员服务；
6、对于有特殊服务要求的客户，提供收费服务。
7、如果需要上门服务，用户需要另支付相应的交通、食宿、培训费用
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